Why Online Shopping is Frustrating for Customers (And How To Fix It)

Passformmängel und Größenchaos

Haben Sie schon einmal die gleiche Größe in zwei verschiedenen Modellen bestellt, nur um festzustellen, dass das eine kaum passt und das andere wie ein Zelt aussieht? Uneinheitliche Größenangaben bei verschiedenen Marken (und noch schlimmer: innerhalb derselben Marke) machen die Käufer verrückt. Wenn dann noch unzuverlässige Größentabellen hinzukommen, ist es wie ein Ratespiel. Dies schadet nicht nur dem Image Ihrer Marke, sondern wirkt sich auch negativ auf Ihre Rentabilität aus.

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Retouren , die schmerzen: die stillen Kosten

Ja. Retouren sind für Unternehmen teuer. Aber sie sind auch sehr anstrengend für Kunden! Lange, unklare Retoure machen aus dem, was eigentlich Spaß machen sollte, eine lästige Pflicht. Wie oft mussten Sie schon ein Retoure bei einer Abholstelle abgeben und hatten das Gefühl, dass es Ihre Aufgabe war, das Problem zu lösen? Es ist frustrierend, wenn die Größe, die Sie bestellt haben, nicht passt, obwohl Sie sie auf der Grundlage der verfügbaren Informationen ausgewählt haben. Diese Erfahrungen führen zu Unzufriedenheit bei den Kunden und können sie davon abhalten, wieder bei Ihrer Marke zu kaufen.

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Was bedeutet "grün" wirklich?

Die Kunden von heute legen Wert auf Nachhaltigkeit. Sie wollen wissen, woher ihre Kleidung kommt und wie sie hergestellt wird. Aber sie sind es leid, dass Marken leere Versprechungen und vage Behauptungen machen. Ehrliche und klare Praktiken sind es, die Vertrauen schaffen.

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Inklusivität: mehr als ein Modewort

Was ist mit Kunden, die nicht in die "Standard"-Größentabelle passen? Die eingeschränkte Auswahl für übergroße, zierliche oder nicht-binäre Kundinnen und Kunden gibt ihnen das Gefühl, ausgeschlossen zu sein. Wenn sie ihre Passform oder ihren Stil nicht finden können, gehen sie weg (und vergessen es wahrscheinlich nicht).

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Die Unterbrechung des Online-Einkaufs

Bilder von geringer Qualität, vage Größenangaben und 0 Personalisierung? Ein Rezept für verlassene Warenkörbe. Wenn Kunden Ihren Tools nicht vertrauen können oder die Passform nicht erkennen, werden sie woanders einkaufen.

Es ist nicht unmöglich, diese Herausforderungen zu meistern. Die erfolgreichen Marken des Jahres 2025 lösen diese Probleme an der Quelle, mit dem richtigen Ansatz. Und so geht's:

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Retouren vorbeugen, nicht nur verarbeiten (+ Logistik verbessern)

• Vermeiden Sie es, auf Retouren als Lösung zu setzen. Setzen Sie stattdessen auf Prävention.

• Verbessern Sie die Passform und Größe Ihrer Produkte auf Basis Ihrer Retouren und Kundendaten und verfeinern Sie Produktbeschreibungen, um Retouren zu reduzieren.

• Bieten Sie schnellere und bequemere Retoure an, z. B. die Abgabe in der Filiale oder die kostenlose Abholung von Retoure , um die Frustration der Kunden zu verringern.

• Denken Sie über die traditionellen Retoure hinaus und entdecken Sie Innovationen in der Logistik, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu minimieren.

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Nachhaltigkeit als Produktentscheidung

• Optimize size and fit to create products that perfectly meet your customers' needs. The SAIZ suite with dedicated analytics and tools can significantly help you out here.

• Reduzieren Sie Verschwendung und überschüssige Bestände, indem Sie sich auf datengesteuerte Produktentwicklung konzentrieren.

• Bauen Sie langfristiges Vertrauen bei nachhaltigkeitsorientierten Kunden auf, indem Sie messbare Fortschritte vorweisen können.

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Inklusivität. Mehr als ein erweitertes Größenspektrum

• Use SAIZ’s smart algorithms to deliver fit and sizing recommendations tailored to your customers based on geographical differences, body types and style preferences.

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Personalisierung ist Ihre neue Konversionsstrategie

• Bieten Sie eine genaue Größenberatung und personalisierte Erlebnisse, um die Kunden zu binden und die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern.

• Geben Sie Ihren Kunden Werkzeuge wie Echtzeitdaten, klare Bilder und passgenaue Beschreibungen an die Hand.

• Use SAIZ Return Analytics to refine every detail on your PDP’s for maximum clarity and impact.